Política de reembolso

Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones
• Conservar todas las etiquetas y empaques originales
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas
• Productos en promoción o descuento especial
• Productos personalizados o sobre pedido

Proceso de devolución

1. Escríbenos a marketing@orvann.co o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la devolución y te daremos las instrucciones de envío.
3. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso o cambio.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará al mismo método de pago original.

Cambios por talla

Si necesitas cambiar la talla, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.

Contacto: marketing@orvann.co